F.A.Q. 1) C'è un importo minimo di acquisto? Si, l'importo minimo per poter acquistare i prodotti Exelco è di 25,00 €, (escluso le spese di spedizione). 2) Sono previsti sconti particolari? I prezzi proposti sono davvero concorrenziali. Periodicamente saranno effettuate delle promozioni che non mancheremo di segnalarti via e-mail agli utenti iscritti alla nostra mailing-list, perciò che aspetti ad iscriverti ? Non te ne pentirai…. 3) Come posso iscrivermi alla Newsletter? Rilascia la tua e-mail nell'apposito campo e completa la registrazione. Non riempiremo la tua casella postale d'inutili proposte, ma solo di particolari promozioni. Iscriviti subito, per te ottime opportunità! Potrai cancellarti in qualsiasi momento con una semplice comunicazione, inviando un’e-mail a web@exelco.it Exelco.it ti informa che il conferimento dei tuoi dati è facoltativo; tuttavia l’eventuale rifiuto ad autorizzarne il trattamento o la comunicazione comporterà l’impossibilità di effettuare l’acquisto. 4) A chi mi rivolgo in caso d'informazioni? Non esitare a segnalarci qualsiasi tua curiosità o necessità di chiarimenti inviandoci un'e-mail a web@exelco.it . 5) Per ricevere informazioni tempestive a chi mi posso rivolgere? Telefona al 335.6184057 e lo staff Exelco sarà disponibile per soddisfare ogni richiesta. Il costo della telefonata è quello pattuito con il tuo gestore telefonico per chiamate verso cellulari. Pagamenti 6) Come avviene l'acquisto con Bonifico Bancario. Se decidi di pagare tramite Bonifico Bancario Anticipato, ti sarà inviato un documento per email con l’importo esatto della spedizione che faremo; oltre a tutte quelle informazioni necessarie per eseguire il pagamento. Se ci invierai la ricevuta dell’avvenuto pagamento ai nostri recapiti ( fax: 031.483297 o email: web.exelco.it ), potremo accorciare i tempi di spedizione. La merce sarà spedita solo dopo aver ricevuto l’accredito. 7) Come avviene l'acquisto in Contrassegno. Se decidi di pagare in Contrassegno (contanti alla consegna), ti sarà inviato un documento per email con l’importo esatto della spedizione che faremo, dove potrai verificare importi e quantità. Ti ricordiamo che con questa modalità saranno accettati solo contanti dai corrieri, i quali non sono abilitati a dare “il resto”; ti consigliamo, pertanto, di preparare in anticipo la somma esatta per ritirare la merce. Non saranno accettati in nessun caso: assegni bancari o circolari. 8) Come avviene l'acquisto con PayPal. Se decidi di pagare tramite PayPal eccoti alcune informazioni utili. Ti verrà inviata una email tramite PayPal dell’importo da pagare e i dati della spedizione; segui le istruzioni…. PayPal è una società del Gruppo eBay ed è il sistema di pagamento più diffuso in Internet, perché è il modo più comodo, sicuro e veloce per fare acquisti sul web. Ti permetterà di mantenere le tue informazioni finanziarie, ogni volta vorrai acquistare su Internet senza dover continuamente inserire ogni volta i tuoi codici. PayPal per effettuare il pagamento, registrerà alcuni tuoi dati sensibili; ricordateli la prossima volta che lo vorrai utilizzare. PayPal accetta le carte di credito appartenenti ai circuiti: MasterCard, Visa, Visa Electron, American Express, Aura. Le carte prepagate, come ad esempio Postepay o Kalibra, sono in genere accettate su PayPal. Per ulteriori informazioni: http://www.paypal.it/it Le tue informazioni finanziarie saranno sempre tutelate e la transazione avrà luogo direttamente nel loro sito web; protetto e certificato; perché PayPal utilizza il protocollo Secure Sockets Layer (SSL) con un livello di crittografia a 128 bit. L’importo è addebitato direttamente sulla carta di credito di riferimento (Visa, Visa Electron, MasterCard) o prepagata (PostePay); ad ogni transazione eseguita con questo sistema ti sarà inviata un’email di conferma da parte di PayPal. Il vantaggio di questa procedura di pagamento è che l’importo dell’ordine ti sarà addebitato solo al momento della spedizione della merce, mai prima. Per una tua maggior garanzia e sicurezza, ti confermiamo che, in nessun caso exelco.it verrà a conoscenza, diretta o indiretta, delle informazioni riguardanti la tua carta di credito. Ci sarà solo comunicato se la transazione ha dato esito positivo. Se tuttavia non ritieni ancora affidabile inserire in Internet il numero della tua carta di credito; puoi inviarlo tramite fax 031.483297 o comunicarlo per telefono 031.483297, indicando anche il numero d’ordine; oppure utilizzare i tradizionali metodi di pagamento come Vaglia Postale o Bonifico Bancario. Spedizioni 9) Quale corriere è incaricato della spedizione? Le spedizioni sono eseguite da Poste italiane che si avvale del corriere espresso SDA. Se vuoi utilizzare un tuo corriere di fiducia; segnalacelo, indicaci il numero di telefono ed il tuo codice cliente, lo avviseremo appena sarà pronta la spedizione e ti verranno detratte le spese di spedizione dall’importo totale. 10) Garantite la consegna entro i tempi previsti? Exelco non garantisce le consegne nei tempi previsti, perché fa affidamento sui tempi di consegna dichiarati dal corriere. 11) Dove posso controllare lo stato della spedizione? Le Poste Italiane hanno un ottimo servizio di monitoraggio delle spedizioni, richiedi a web@exelco.it il "Codice di Spedizione" e utilizzalo nel sito delle Poste Italiane. Link per il monitoraggio: http://www.poste.it/online/dovequando/index.jsp 12) Dove sono visualizzate le spese di spedizione? Cliccando su "ordina" ti saranno indicate le spese di spedizione(max 30 kg)/amministrative, riguardo alla tipologia di pagamento che sceglierai. Te le riassumiamo per tua comodità: Pagamento valuta trasporto amministrative totale   Bonifico Bancario euro 9,10 2,00 11,10 Iva inclusa Contrassegno euro 9,10 9,00 18,10 Iva inclusa PayPal - C.Credito euro 9,10 2,00 11,10 Iva inclusa 13) Che cosa succede se non c'è nessuno al momento della consegna? Il corriere espresso compie due tentativi e se non trova nessuno lascerà i riferimenti per il ritiro del pacco (solitamente dal giorno successivo). 14) Dovrò sostenere altri costi al momento della consegna? No, l'importo totale riportato nell'ordine è comprensivo di tutti i costi, spese di spedizione incluse; sempre che il materiale sia ritirato nel tempo stabilito. Diversamente, se il materiale rimane per diverso tempo in giacenza presso il corriere, potrebbero esserci spese a tuo carico da sostenere ( giacenza, rientro materiale ad Exelco e altre spese non calcolate ). Acquisti 15) Come posso cercare un prodotto velocemente? Inserisci la parola chiave nel nostro motore di ricerca, saranno visualizzati solo gli articoli che cerchi anche se di linee diverse. 16) Posso sostituire un prodotto con un altro? No, perché se non sei soddisfatto dell'acquisto puoi in ogni caso renderlo (se non hai partita iva), purché integro come l'hai ricevuto, entro 10 giorni dalla data di ricevimento. Sarai rimborsato per l'intero importo appena costatate le buone condizioni del reso. 17) Posso modificare le quantità ordinate? Certo, se il materiale non è ancora stato spedito, clicca su "carrello" e nella casella "quantità" corrispondente all'articolo da modificare; inserisci quella nuova e clicca su "aggiorna". 18) Posso eliminare articoli in precedenza inseriti? Si, se il materiale non è ancora stato spedito, lo puoi fare cliccando su "carrello" e poi su "elimina" nella casella corrispondente all'articolo da annullare. Tempi e Costi di trasporto: I tempi di consegna dei prodotti ordinati possono variare in considerazione dell’ordine e della disponibilità ( a volte il sistema potrebbe dare un valore inesatto ) e dalle modalità di consegna scelto. I tempi indicati per i termini di consegna sono indicativi, poiché forniti dai corrieri stessi e non possono vincolare la società Exelco Srl. Il tempo di consegna medio è stimato tra i 2 e i 5 giorni lavorativi (sabato e domenica esclusi). Il materiale disponibile è evaso il giorno successivo all'ordine ( per i pagamenti immediati con Carta di Credito ). Ad ogni modo, i tempi di consegna non superano mai quelli previsti dall’art. 54 D.Lgs. 206/2005. Il costo del trasporto varia da prodotto a prodotto in base al peso e/o volume. Il costo del trasporto/amministrativo per spedizioni di max 30kg. è riportato in fase di ordinazione, prima della conferma d'ordine, in relazione alla tipologia di pagamento scelta. Per spedizioni oltre il limite di peso di 30kg. verrà conteggiata a parte con una conferma successiva. Spese di Spedizione Italia: La spedizione viene fatta in collaborazione con Poste Italiane, utilizzando il servizio "Pacco Celere 3" (max 30Kg) – in consegna entro 3 giorni lavorativi. I costi sono evidenziati all'atto dell'ordine, prima della conferma. Per controllare lo stato della spedizione è necessario richiedere a web@exelco.it il codice di spedizione e successivamente collegarsi al seguente link delle Poste Italiane: Il servizio di monitoraggio della spedizione è attivo 24/24h. Link per il monitoraggio: http://www.poste.it/online/dovequando/index.jsp ________________________________________ Informazioni Importanti: 1. Nessuna responsabilità può essere imputata alla Exelco Srl in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato, inclusi eventuali ritardi del corriere; è compito del cliente seguire la spedizione e fare in modo, eventualmente, di dare informazioni aggiuntive al corriere per facilitare la consegna. 2. Salvo esplicita indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende FRANCO MARCIAPIEDE (per consegne al piano informarsi su web@exelco.it ). 3. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che: a) il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail o fax; b) l'imballo risulti integro, non danneggiato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo). 4. IN NESSUN CASO la Exelco Srl e' responsabile dello smarrimento dei pacchi da parte del corriere o delle poste. 5. E' compito del cliente richiedere una SPEDIZIONE ASSICURATA per garantire il risarcimento da parte del corriere al cliente in caso di furto, danno o smarrimento. 6. Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo sul DDT (Documento Di Trasporto) ACCETTATO CON RISERVA DI CONTROLLO (in quanto non è possibile aprire il collo senza prima firmare la ricevuta del corriere). Attenzione : una volta firmato il documento del corriere ( senza aver posto la scritta per la riserva di controllo), il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori e/o gli eventuali danni di quanto consegnato. 7. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le norme previste nel presente documento. 8. Nel caso di mancato ritiro del materiale ordinato in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine o il mancato ritiro alla consegna del pacco, l'ordine sarà automaticamente annullato, e saranno addebitate al cliente le spese di trasporto e le spese di gestione della mancata consegna ( giacenza, rientro materiale a Exelco Srl e altre spese non calcolate). Dichiaro di aver letto, stampato e accettato le condizioni di vendita e di trasporto del presente sito "www.exelco.it" prima di acquistare. Acquistando dal presente sito si accettano le condizioni sopra esposte.